Политика за връщане и възстановяване на суми
Настоящата политика урежда условията и реда за връщане на стоки и възстановяване на заплатени суми при покупки, направени чрез уебсайта www.yasnakniga.bg („Сайтът“), собственост на Издателство „Ясна книга“, наричано по-долу „Търговецът“.
1. Право на ОТКАЗ от договора
1.1. Съгласно чл. 50 и следващите от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), потребителят има право да се откаже от договора, сключен от разстояние, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.
1.2. За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва писмено да уведоми Търговеца чрез имейл на hello @ yasnakniga.bg, като посочи:
- трите си имена;
- номера на поръчката;
- дата на получаване на стоката;
- телефон за обратна връзка;
- IBAN за възстановяване на сумата (ако плащането е било по банков път).
1.3. След подаване на уведомлението, потребителят трябва да върне стоката в срок до 14 дни от датата на отказа.
2. Право на ВРЪЩАНЕ на стоки:
2.1. Връщането е възможно само ако:
- стоката е в оригиналния си търговски вид – неповредена, ненадписана, без следи от употреба, замърсяване или деформация;
- е запазена оригиналната опаковка (ако има такава);
- е приложен документът за покупка (фактура или касова бележка).
2.2. Разходите за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен в случаите на:
- грешно доставен продукт (различен от поръчания);
- стока с фабричен дефект или повреда, настъпила по вина на Търговеца или при транспортиране.
2.3. При получаване на върнатата стока, Търговецът извършва проверка на състоянието ѝ и уведомява потребителя за резултата.
3. Възстановяване на суми
3.1. Търговецът възстановява всички получени плащания, включително стандартните разходи за доставка (ако има такива), в срок до 14 дни от уведомлението за отказ, но не по-рано от датата на получаване на върнатата стока.
3.2. Възстановяването се извършва по същия начин, по който е направено плащането, освен ако потребителят изрично не е съгласен с друг метод и това не води до допълнителни разходи.
4. Рекламации
4.1. При установен дефект, липса или грешка в доставената стока, потребителят има право да подаде рекламация съгласно чл. 112–115 от ЗЗП, като се свърже с Търговеца по имейл на hello @ yasnakniga.bg и предостави снимков материал и кратко описание на проблема.
4.2. Търговецът се ангажира да разгледа всяка рекламация в 10-дневен срок и да предложи решение – замяна на стоката, отстъпка, ремонт (ако е приложимо) или възстановяване на сумата.
5. Контакт
Издателство „Ясна книга“
ЕИК: 203630038
Седалище и адрес на управление: гр. Варна, ул. „Екатерина Симитчиева“№6, ет. 5, офис 15
Имейл: hello @ yasnakniga.bg
Телефон: +359 888 326 809
Уебсайт: www.yasnakniga.bg