Политика на връщане

Политика за връщане и възстановяване на суми

Настоящата политика урежда условията и реда за връщане на стоки и възстановяване на заплатени суми при покупки, направени чрез уебсайта www.yasnakniga.bg („Сайтът“), собственост на Издателство „Ясна книга“, наричано по-долу „Търговецът“.

1. Право на ОТКАЗ от договора

1.1. Съгласно чл. 50 и следващите от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), потребителят има право да се откаже от договора, сключен от разстояние, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.

1.2. За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва писмено да уведоми Търговеца чрез имейл на hello @ yasnakniga.bg, като посочи:

• трите си имена;
• номера на поръчката;
• дата на получаване на стоката;
• телефон за обратна връзка;
• IBAN за възстановяване на сумата (ако плащането е било по банков път).

1.3. След подаване на уведомлението, потребителят трябва да върне стоката в срок до 14 дни от датата на отказа.

2. Право на ВРЪЩАНЕ на стоки:

2.1. Връщането е възможно само ако:

• стоката е в оригиналния си търговски вид – неповредена, ненадписана, без следи от употреба, замърсяване или деформация;
• е запазена оригиналната опаковка (ако има такава);
• е приложен документът за покупка (фактура или касова бележка).

2.2. Разходите за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен в случаите на:

• грешно доставен продукт (различен от поръчания);
• стока с фабричен дефект или повреда, настъпила по вина на Търговеца или при транспортиране.

2.3. При получаване на върнатата стока, Търговецът извършва проверка на състоянието ѝ и уведомява потребителя за резултата.

3. Възстановяване на суми

3.1. Търговецът възстановява всички получени плащания, включително стандартните разходи за доставка (ако има такива), в срок до 14 дни от уведомлението за отказ, но не по-рано от датата на получаване на върнатата стока.

3.2. Възстановяването се извършва по същия начин, по който е направено плащането, освен ако потребителят изрично не е съгласен с друг метод и това не води до допълнителни разходи.

4. Рекламации

4.1. При установен дефект, липса или грешка в доставената стока, потребителят има право да подаде рекламация съгласно чл. 112–115 от ЗЗП, като се свърже с Търговеца по имейл на hello @ yasnakniga.bg и предостави снимков материал и кратко описание на проблема.

4.2. Търговецът се ангажира да разгледа всяка рекламация в 10-дневен срок и да предложи решение – замяна на стоката, отстъпка, ремонт (ако е приложимо) или възстановяване на сумата.

5. Контакт

Издателство „Ясна книга“
ЕИК: 203630038
Седалище и адрес на управление: гр. Варна, ул. „Екатерина Симитчиева“№6, ет. 5, офис 15
Имейл: hello @ yasnakniga.bg
Телефон: +359 888 326 809
Уебсайт: www.yasnakniga.bg